Варианты функционирования контакт-центра

В целом контактные службы подразделяют на:

• аутсорсинговые (услугу в полном объеме предоставляет сторонняя компания);
• корпоративные (работают в рамках фирмы на постоянной основе).

Аутсорсинг, в свою очередь, может быть: 

• полным (сторонней компании принадлежит и помещение, и оборудование в нем, и сотрудники);
• частичным (оснащение и офисы берутся в аренду, а сотрудники работают собственные).

Итак, в случае с аутсорсингом всеми вопросами занимается специальная организация, предоставляющая свои услуги. Арендовать можно как телефонные линии и отдельные номера (как правило, они начинаются с 8-800), так и программное обеспечение для компьютерной телефонии, оборудование для телеопросов и так далее.

Пожалуй, более солидно выглядит центр, созданный компанией самостоятельно. Безусловно, в этом случае обучение сотрудников будет грамотнее, поскольку станет учитывать специфику фирмы и ее продукции. Операторы с багажом знаний окажутся более профессиональными, а значит, отличный результат их деятельности практически обеспечен. Но вот если что-то пойдет не так, провала не избежать.

Именно поэтому лучше трезво оценить возможности предприятия. Если появились сомнения, разумнее остановиться на варианте с аутсорсингом. Профессиональный контакт центр сможет без труда выполнять любые поставленные задачи. Это решение вдвойне оправдано, если проект временный, а не постоянный.

Еще одна ситуация, в которой аутсорсинг незаменим, — наличие собственного центра, нагрузка на который время от времени увеличивается. Именно в такие периоды активности сторонние центры окажутся идеальными помощниками.

В целом же нельзя сказать, что один вариант лучше другого. В каждом случае решение необходимо принимать индивидуально, с учетом ключевых факторов для конкретной компании.

Сама по себе эта наука занимает ведущие позиции в современном мире по организации различных финансовых аспектов деятельности. Большое внимание уделяется этому вопросу со стороны государственных органов. Этим можно объяснить частые изменения на законодательном уровне, касающиеся правил и методов учета для субъектов предпринимательства.

В частности этим можно объяснить такой рост популярности комплексного бухгалтерского обслуживания организаций в наше время. Данная услуга заключается в полной передаче функций  по финансовым делам специалистам аутсорсинговой компании. Иногда при таких обстоятельствах может показаться, что организация на время потеряла контроль над ситуацией, но это чувство является ложным представлением. В действительности качественное бухгалтерское обслуживание — это лишь надежное подспорье для разумного руководителя. В числе передаваемых функций первое место занимает работа с бухгалтерской документацией, также немаловажной является функция ведения налоговой отчетности и работа с кадровым учетом.

Популярность бухгалтерского обслуживания организаций часто объясняется в желании быть уверенным в правильности постановки финансовых вопросов. Часто это помогает избежать значительных штрафов и незапланированных материальных издержек. От беспорядка в бухгалтерии может пострадать репутация организации перед стратегическими партнерами и клиентами. А неприятности с государственными органами могут еще жестче отразиться на деятельности фирмы. Поэтому комплексное бухгалтерское обслуживание предлагает услугу, которая предусматривает перекладывание ответственности за вышеупомянутые проблемы на третьих лиц. Они, в свою очередь, являются профессионалами своего дела и всегда гарантируют качество выполненной работы.

Сегодня комплексное бухгалтерское обслуживание включает в себя весь набор функций, с помощью которых можно оценить состояние финансовой ситуации. Многие организации такого рода деятельности предлагают за отдельную стоимость ряд других, например, юридических услуг. Это делается с целью получения своевременной юридической консультации по некоторым вопросам, так как случаи бывают очень разные. Право выбора всегда остается за руководством.

Каждое бухгалтерское обслуживание организаций перед началом деятельности в рамках конкретного предприятия занимается диагностикой и детальным изучением ситуации. Анализу подлежат первичная документация, политика налогообложения и отчетности, базы данных и прочая информация.

Лишь потом составляется детализация действий и, соответственно, определяется цена услуги. Это все передается на рассмотрение руководства и принимается решение о начале работы. Стоимость, в свою очередь, зависит от многих факторов. В первую очередь это уровень интеллектуальности бухгалтерии до проверки. Не исключением является случай, когда на предприятии отсутствует бухгалтерский состав сотрудников. Таким руководителям дешевле привлечь бухгалтерское обслуживание организации извне, нежели содержать собственный штат, чем они и занимаются регулярно. Также стоимость подобных услуг прямо пропорционально зависит от объемов работы и количества дополнительных услуг.

Всякое комплексное бухгалтерское обслуживание по окончании работы предусматривает составление отчета. Он является очень ценным документом, так как содержит конкретную и объективную финансовую информацию со ссылкой на законодательные нормы. Часто, после проверки для многих сотрудников это заключение  служит неким пособием по бухгалтерии.

Использование комплексного бухгалтерского обслуживания дает организации полную уверенность в себе перед грядущей налоговой проверкой, помогает разобраться в существующих проблемах и устраняет их путем наименьших потерь. Также это шанс получить оперативную, качественную и профессиональную поддержку с сохранением полной конфиденциальности информации.

Без бухгалтерского обслуживания организации сегодня многие руководители не представляют своей деятельности. Это именно те, которые на практике убедились в необходимости и удобности такого рода услуг.

В ближaйшee врeмя oргaнизaциeй пaркoвoк и чacтных cтoянoк в Aлмaты будут зaнимaтьcя чacтныe фирмы. Oб этoм в хoдe «прямoй линии» нa caйтe гaзeты «Врeмя» cooбщил aким гoрoдa Aхмeтжaн Ecимoв.

Пo eгo cлoвaм, в дeйcтвующee зaкoнoдaтeльcтвo приняты пoпрaвки, coглacнo кoтoрым, «Aлмaты Пaркинг» cтaнeт прocтo oпeрaтoрoм, прoвoдящим тeндeры и cлeдящим зa рaбoтoй чacтникoв.

«…Этo — oбщeмирoвaя прaктикa. В Eврoпe вы пoчти нe вcтрeтитe бecплaтных cтoянoк. Ceйчac нaши cпeциaлиcты прoрaбaтывaют вoпрocы рaзвития ceти пaркoвoк, гдe будeт иcключeн «чeлoвeчecкий фaктoр» и oплaтa будeт прoизвoдитьcя элeктрoнным cпocoбoм. Для гoрoдa этo дoпoлнитeльныe дoхoды в бюджeт, a для aвтoмoбилиcтoв — гaрaнтия бeзoпacнocти их мaшин», — пoяcнил aким.

Житeли Aлмaты нeoднoкрaтнo жaлoвaлиcь нa рaбoту «Aлмaты Пaркингa», coтрудники кoтoрoгo oчeнь чacтo нeзaкoннo зaхвaтывaют тeрритoрии пoд плaтныe cтoянки. Тaк, прoкурaтурa прeceклa нeзaкoнную дeятeльнocть ГКП «Aлмaты Пaркинг» нa Ceвeрнoм кoльцe – и этo нe eдинcтвeнный пoдoбный cлучaй. Coтрудники прeдприятия рaбoтaют нe тoлькo вoзлe крупных тoргoвых цeнтрoв, рынкoв и aдминиcтрaтивных здaний, нo и зaхвaтывaют пoд плaтныe пaркoвки гaзoны вo двoрaх жилых дoмoв.

Использованы материалы kursiv.kz