Сам себе хозяин: внедрение платежных систем в банковское обслуживание

Сам себе хозяин: внедрение платежных систем в банковское обслуживание

Наш небольшой экскурс в мир инноваций банковского бизнеса продолжается и набирает обороты. На этот раз мы поведаем Вам об одной из разновидностей дистанционного обслуживания, которая появилась не столь уж давно, но ее распространение и освоение очень необходимо, поскольку обеспечивает значительную экономию времени банков и клиентов, облегчает процедуру осуществления большинства финансовых операций, позволяет не привязываться к установленному времени работы банковских организаций и т.д. Возможно, Вы уже успели догадаться, что речь пойдет о платежных системах.

В общем и целом

Под «платежными системами» в данном случае мы подразумеваем обслуживание клиентов в центрах самообслуживания и в их, если можно так сказать, несколько упрощенной версии – платежных терминалах. Отличия между первыми и вторыми мы обсудим чуть ниже. А пока давайте разберемся, в чем же состоит специфика данного нововведения. Прежде всего отметим, что платежные системы созданы и используются для того, чтобы модернизировать и усовершенствовать процесс предоставления банковских услуг. Основные улучшения здесь касаются затрат времени. Простыми словами это можно описать так: представьте себе, что Вам срочно нужно сделать важный платеж или пополнить счет мобильного, а отделение банка, услугами которого Вы привыкли пользоваться, сегодня не работает. В такой ситуации выручить может именно центр самообслуживания или платежный терминал. Вам необходимо лишь найти таковой в своем городе и самостоятельно осуществить транзакцию. Вот так, легко и просто.

Сам по себе центр самообслуживания — это мини-отделение банка с установленными банковскими терминалами самообслуживания. Пользуясь такими благами цивилизации, можно оплатить счета за коммунальные услуги, обучение, интернет, телефон и прочее, прочее, прочее. Платежные терминалы, в свою очередь, устанавливаются не только в банках, но и в супермаркетах, на остановках, одним словом – в местах большого скопления людей, которым в любой момент могут понадобиться услуги банка. Спектр возможностей терминалов не слишком отличается от центров самообслуживания. Произвести необходимую оплату можно с помощью наличных или путем использования платежных средств (например, кредитной карты).

Что же касается времени работы платежных систем, то некоторые из них доступны только в часы работы банка или магазина, в котором установлены, а некоторые, что примечательно, — готовы производить необходимые клиентам операции круглосуточно, без перерыва и выходных.

И еще один момент: нельзя упускать из виду то, что при осуществлении операций в терминалах также, как и в кассе, с клиента снимается определенная сумма средств в виде комиссии банка. Зачастую, она не велика, а некоторые услуги могут и вовсе предоставляться беслпатно.

Комплексный анализ

В 2007 году СМИ облетела новость о том, что украинские банки берут курс на активное и интенсивное освоение и внедрение центров (или киосков) самообслуживания и платежных терминалов в свой бизнес. С тех пор много воды утекло, и можно смело подводить определенные промежуточные итоги. Итак, приглашаем Вас вместе с нами проанализировать все «плюсы» и «минусы» использования данных платежных систем. Начнем с приятного.

Аргументы «за»:

экономия времени – эту тему мы уже успели сегодня затронуть. Платежные системы позволяют клиентам не зависеть от расписания работы банка, его сокращенных или выходных дней. Кроме того, операции выполняются несколько быстрее, чем в обычной кассе;
отстутствие очередей – кто из нас не знает, насколько «приятным» бывает времяпрепровождение в очереди, особенно если такая ситуация имеет место быть в жаркий летний день. Терминалы и киоски самообслуживания могут помочь Вам избежать этого;
приятное обслуживание – порой бывает очень сложно найти общий язык с кассиром в банковской кассе. Все мы люди, у всех бывают тяжелые и неудачные дни и, как следствие, могут возникать конфликтные ситуации. В случае с терминалами и киосками, нет никакой необходимости кому-то что-то объяснять. Здесь клиент сам определяет, как, за что и чем платить. Кроме того, приятный глазу и интуитивный интерфейс, скорее всего, не вызовет трудностей. В общем случае (однако, не забывайте, что возможны вариации) работа с терминалом самообслуживания сводится к следующему: необходимо убедится, что терминал функционирует, активировать его путем прикосновения к экрану, выбрать язык, вставить в специальный разъем платежную карту или деньги, выбрать необходмую операцию и т.д.
низкая вероятность ошибки – возможность того, что Ваш платеж будет обработан неверно, конечно же, существует. Но она довольно мала.
Аргументы «против»:

низкий уровень распространения – печально, но факт. Сколько бы не говорили о том, что дистанционное обслуживание во все своих проявлениях удобно и многофункционально, к нему, все же, относятся с опаской. В большей степени это касается клиентов. А как ведут себя банки? На сегодняшний не каждая банковская организация имеет киоски самообслуживания или платежные терминалы. Однако некоторые активно развивают данное направление. Например:

Райффайзен Банк Аваль — посмотреть, где именно расположены интересующие Вас киоски самообслуживания можно здесь.

ПриватБанк — полезная ссылка.

Unicredit Bank (Укрсоцбанк) – подробнее тут.
Заметим, что это далеко не весь перечень банковских организаций, предоставляющих своим клиентам возможность обслуживания в дистанционных центрах. К слову, о наличии платежных терминалов или киосков самообслуживания в определенном городе можно осведомиться у интересующего банка, позвонив в колл-центр или по телефону горячей линии.
график работы – как уже говорилось, к сожалению, не все терминалы и центры самообслуживания доступны круглосуточно. О режимах их работы следует также узнать в банке.

В заключении, хотелось бы сказать, что время обязательно покажет, будут ли в будущем пользоваться популярностью описанные нами платежные системы в Украине, как во многих других странах мира. Если же Вас интересует более детальное изучение данного вопроса, советуем обратиться за справками по этим ссылкам.

Желаем удачи!