Система управления бизнесом.Performance Management

Performance Management  может применяться в компании, даже если она не отдает себе в этом отчет. А может долго и утомительно внедряться, но так и не принести бизнесу ожидаемого результата.

Когда именно концепция Performance Management (PM) появилась в Украине, сказать трудно. Даже вопрос об этом кажется несуразным: появился бизнес, значит, он должен быть эффективным, и этой эффективностью надо управлять. И точка. Но то, что это понятие настолько глубоко вошло в привычный обиход, иногда играет с ним злую шутку.

Во-первых, бытует мнение, что данная система управления крайне необходима всем независимо от состояния компании. Это больше похоже на модный ажиотаж, а не на взвешенное решение. Во-вторых, с толку сбивает то, что термин применяется по отношению к совершенно разным явлениям в управлении бизнесом. «Путаница в трактовке этого понятия скорее есть, чем ее нет. Сложность в том, что PM — это система взаимоотношений между всеми уровнями менеджмента и сотрудников, а не просто ежеквартально или ежегодно спускаемое сверху указание ставить своим подчиненным цели, пусть даже и с определенными KPI.

Говоря о взаимоотношениях, мы подразумеваем в первую очередь эффективную двустороннюю коммуникацию между руководителем и его подчиненными; первым лицом и топ-менеджментом и т. д. При этом даже сотрудник, занимающий самую нижнюю позицию в организационной иерархии, может рассчитывать на обратную связь от своего руководителя и возможность внести свои предложения наверх, и быть уверенным, что его услышат. Другими словами, даже если у вас есть система регулярной постановки целей и, возможно, система бонусов по результату, а менеджеры так и не научились предоставлять обратную связь своим подчиненным по итогам выполненной ими работы, считайте, что у вас работает не PM», — комментирует ситуацию Ирина Моржова, управляющий партнер Morzhova & Partners.

Свои пояснения относительно данного понятия вносит Борис Жалило, генеральный директор Business Solutions International: «Performance» — это слово, означающее одновременно и процесс, и результат, и результативность (то есть достигнут ли результат), и эффективность (насколько оптимален процесс, с помощью которого был получен результат, какой ценой этого достигли, можно ли это сделать дешевле, легче, быстрее и т. д.). Performance Management — это управление результативностью и эффективностью. По сути, это и философия управления, и подход, и целый комплекс инструментов. Философия и подход в том, что мы не просто выполняем работу и тушим пожар или наблюдаем за тем, что у нас получается и прогнозируем будущее.

 

Tags бизнес система управления Украина экономика