Контакт-центр

Контакт-центр
Современные компании не редко используют контакт-центры, занимающиеся обработкой звонков для взаимодействия с клиентами и поставщиками, сопровождения и организации процессов продаж услуг и продуктов, предоставления сервисного обслуживания или технической поддержки.
Давайте узнаем, какие услуги контакт-центров наиболее востребованы на сегодняшний день:
• «Повышение лояльности» — нужна, чтобы в ходе привлечения новых клиентов, компания удержала уже существующих «пользователей». Для этого котакт-центр обеспечивает компании-заказчику стабильную связь с ее клиентами. Профессиональные операторы, обладающие актуальной информацией, в доступной форме дают грамотные полные ответы на вопросы, которые им задают Ваши клиенты;
• «Холодные звонки» созданы для расширения клиентской базы и обеспечения постоянного притока новых контактов;
• «Тайный покупатель» — используется для проверки работы менеджеров уже работающих в Вашей фирме (оценка ведения презентации продукции и переговоров, их реакции на претензии клиентов), ознакомления с конкурентами (их цены, ассортимент предоставляемых услуг, уровень сервиса);
• «Виртуальный секретарь» предоставляет справочную информацию, переводит вызовы на мобильные номера телефонов, записывает информацию о входящих звонках;
• «Анкетирование» разработано для получения необходимой информации от целевой аудитории, чтобы улучшить сервис и увеличить прибыльность компании;
• «Информирование» — отличный способ передачи нужной информации многим клиентам. Обученные операторы сообщают людям об изменении тарифов, акциях, поступлении новых товаров и появлении услуг;
• «Предвыборная агитация» подразумевает обзвон избирателей, получение информации об их взглядах, выявление проблемных мест и преподношение скорректированной информации.